وقد بلغ عدد الشكاوى الواردة للهيئة العامة للرقابة المالية ضد شركات وصناديق التأمين الخاصة وبلغت 385 شكوى خلال عام 2018 تم الانتهاء من 311 شكوى مقارنة بعدد 442 شكوى تم الانتهاء من 384 شكوى خلال 2017، وتوزعت الشكاوى الواردة العام الماضى بين شركات تأمينات الممتلكات وشركات تأمينات الأشخاص وصناديق التأمين الخاصة بنسبة 43%، 34%،23% على التوالي. وقال أحمد عارفين، العضو المنتدب للشركة المصرية للتأمين التكافلى – ممتلكات، أن قطاع التأمين دائماً ما يعانى من تقدم عملائه بالعديد من الشكاوى ضد بعض الشركات، والتى تتولى الهيئة العامة للرقابة المالية، الفصل فيها من خلال لجنة الشكاوى التابعة لها، موضحاً أن الهيئة تعمل بحيادية كاملة فى هذه الشكاوي، مشيراً إلى أن الهيئة تخاطب شركة التأمين بموقفها عقب الإنتهاء من دراسة شكاوى العملاء. وأضاف عارفين أن الهيئة العامة للرقابة المالية قامت خلال الأونة الأخيرة بتفعيل لجنة فض المنازعات للنظر فى الشكاوى التى يقدمها العملاء والعمل على حلها عبر مخاطبة شركة التأمين، مشيراً إلى أن قرارات الهيئة تشجع الشركات على التنفيذ والإلتزام، ناصحاً العملاء بالتفاض مع شركة التأمين أولا وإذا لم يتم توصل إلى حل، يتم تصعيد الأمر والإحتكام للهيئة.
خدمة إلكترونية تقدمها مؤسسة النقد العربي السعودي تمكن عملاء شركات التأمين من تقديم الشكاوى، مع تولي شركة التأمين المدرجة بالشكوى بحث ودراسة وتحليل الشكوى فنيًا وقانونيًا. قدم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني. يتم إرسال الشكوى إلى البنك حتى تتم معالجتها. تستطيع الاستعلام عن الشكوى في أي وقت ترغب به. معلومات عن الخدمة رسوم الخدمة: مجانية الفئة المستهدفة: مواطن, مقيم, قنوات تقديم الخدمة: وقت تنفيذ الخدمة: 15. 0 يوم خدمة العملاء البريد الإلكتروني: ساعات العمل: 07:30 ص - 02:30 م للشكاوى والاستفسارات:
- المستثمرين فى عقود التمويل العقارى. - المستأجرين فى عقود التأجير التمويلى. 3- هل هناك مواعيد محددة لإصدار اللجنة قرارها ؟ على اللجنة إصدار قرارها خلال شهرين من تاريخ تقديم الطلب إليها. 4- هل يشترط أن تصدر اللجنة قرارها بالإجماع ؟ طبقاً لنص المادة 2 من قرار رئيس مجلس إدارة الهيئة رقم 120 لسنة 2009 فإن انعقاد اللجنة لا يكون صحيحاً إلا إذا حضره ثلثا أعضائها، وتصدر اللجنة قراراتها بأغلبية آراء الأعضاء الحاضرين، وفى حالة التساوى يرجح الجانب الذى منه رئيس اللجنة. 5- ما طبيعة القرارات الصادر عن اللجنة ؟ طبقاً لقرار وزير الاقتصاد والتجارة الخارجية رقم 599 لسنة 2001 تكون قرارات اللجنة غير ملزمة، ودون الإخلال بحق المؤمن عليه أو المستفيد من وثيقة التأمين فى اللجوء للقضاء ويحق لأى من طرفى النزاع أن يحصل على صورة رسمية من قرار اللجنة بحسب الأحوال لتقديمه للمحكمة المختصة دون أن يكون ملزماً لها. 6- هل للشاكى عرض شكواه على اللجنة مباشرة ؟ ليس للمؤمن عليه أو المستفيد فى وثيقة التأمين الحق فى عرض شكواه على لجنة فض المنازعات مباشرة، وإنما له الحق فى أن يتقدم بشكواه إلى الإدارة العامة لشكاوى المتعاملين ومكافحة الغش التى تقوم بدورها بدراسة وجه الخلاف بين الطرفين وإبداء الرأى بشأنه خلال شهر من تقديم الطلب، كما أن الإدارة لها الحق أن توصى بعرض الأمر على لجنة فض المنازعات وبعد اعتماد التوصية من رئيس الهيئة أو بموجب توصية من الإدارة العليا بعرض النزاع على اللجنة.
عند تقديمكم شكوى سنتواصل معكم خلال 24 ساعه عمل لإعلامكم باستلام الشكوى وتزويدكم برقم مرجعي لها وسنشرح لك الخطوات التاليه للشكوى مع تزويدك بأرقام التواصل معنا للإستعلام عن شكواك. سنسعى للتحقق من الشكوى المقدمه ومشاركتكم النتائج خلال 7 ايام عمل, اذا لم نتمكن من ذلك سنبقى على تواصل معك وتزويدك بالمستجدات حتى تُحل المسأله. سيتم التعامل مع الشكوى بكل عدل وسريه, وبمجرد حل مشكلتك ستكون تعليقاتك واقتراحاتك مفيده جدا لنا لمعرفة كيف يمكننا تطوير خدماتنا. اذا لم تكن راضِ عن تعاملنا ومعالجتنا للشكوى إذا كنت غير راضٍ عن ردنا النهائي أو عن أي تأخير في استجابتنا (بعد 15 يوم) ، يمكنك تصعيد شكواك إلى مراقبي التأمين جميع معاملات التأمين في المملكه خاضعه للمراقبه من قبل مؤسسة النقد العربي السعودي ومجلس الضمان الصحي.
صيغة اثبات سكن, 2024